車輛無辜被損壞是時(shí)有發(fā)生的事，發(fā)生轄區(qū)車輛被毀損的事件時(shí)，保安服務(wù)人員要冷靜分析車輛的毀損系人為還是磨損，而不是以為的推卸責(zé)任，要分析是在轄區(qū)內(nèi)還是在轄區(qū)外，是收費(fèi)管理還是不收費(fèi)管理，之后區(qū)分不同情況向業(yè)主解釋，并針對各種情況建議物業(yè)管理公司分別進(jìn)行處理。一般來說，發(fā)生此類事件，保安可以從以下幾方面著手。

    一、協(xié)助車主查找可疑車輛

    隨著科技的進(jìn)步，不少保安服務(wù)轄區(qū)使用了監(jiān)控設(shè)施。監(jiān)控系統(tǒng)對消除轄區(qū)內(nèi)安全隱患有很重要的作用，不但可以有效震懾犯罪分子，還能在出現(xiàn)事件的時(shí)候提供相關(guān)證據(jù)。轄區(qū)監(jiān)控設(shè)施應(yīng)隨時(shí)開啟，并由專人來負(fù)責(zé)管理，發(fā)生故障應(yīng)及時(shí)檢修，并做好資料的搜集和儲(chǔ)存工作，以便轄區(qū)內(nèi)發(fā)生車輛毀損等情況時(shí)能在第一時(shí)間查找出責(zé)任人，避免糾紛。這樣做，既是對轄區(qū)負(fù)責(zé)，同時(shí)又可以避免與其他人發(fā)生沖突，避免承擔(dān)責(zé)任，給物業(yè)公司帶來麻煩。

    二、及時(shí)報(bào)警并幫助業(yè)主及時(shí)取證

    一般來說，如果肇事人逃逸或者不主動(dòng)找受害業(yè)主的，保安服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)協(xié)助業(yè)主在第一時(shí)間報(bào)案，由警方介入來解決此類糾紛。同時(shí)，保安員要幫助業(yè)主取證。取證不僅便于民警到現(xiàn)場后處理糾紛，同時(shí)也是保險(xiǎn)理賠的重要依據(jù)。因此，保安員應(yīng)提醒業(yè)主查看車輛狀況，并用數(shù)碼工具記錄現(xiàn)場情況。

    三、協(xié)助業(yè)主找相應(yīng)的保險(xiǎn)公司

    如果車輛受損，保安服務(wù)人員應(yīng)詢問業(yè)主是否有上了相應(yīng)的保險(xiǎn)，建議業(yè)主及時(shí)打電話給保險(xiǎn)公司，并協(xié)助業(yè)主和保險(xiǎn)公司辦理理賠的事項(xiàng)。

    四、耐心解釋化解糾紛。

    生活中，有的物業(yè)公司和保安服務(wù)人員往往一出事就推脫責(zé)任，反而容易激化矛盾。因此，保安員對不同情況下的責(zé)任認(rèn)定應(yīng)有一定的了解，并用適當(dāng)?shù)拇朕o向當(dāng)事人進(jìn)行解釋，及時(shí)化解糾紛。

    五、協(xié)調(diào)矛盾，幫助達(dá)成協(xié)議

    如果侵權(quán)人確定，但對方不承認(rèn)或者拒絕賠償、或者車主對賠償金額不滿意的，保安員可以在車主與侵權(quán)人中間協(xié)調(diào)、調(diào)解，幫助當(dāng)事人和平解決糾紛，達(dá)成協(xié)議。

    六、賠禮道歉，主動(dòng)承擔(dān)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任

    根據(jù)情況分析，停車場、物業(yè)公司或者經(jīng)營場所在一些情況是應(yīng)承擔(dān)責(zé)任的。如果屬于應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任的情形，保安員應(yīng)及時(shí)向上級部門請示，該承擔(dān)責(zé)任的，建議上級部門主動(dòng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，將矛盾消滅在萌芽狀態(tài)。