保安服務(wù)業(yè)的基層基礎(chǔ)建設(shè)尋求新的突破，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)是關(guān)鍵，進(jìn)行市場(chǎng)化運(yùn)作是亮點(diǎn)，管理創(chuàng)新是前提。這當(dāng)中，信息工作的強(qiáng)化和信息化水平的提高，又是必不可少的重要條件。本文試就保安服務(wù)業(yè)的信息化推進(jìn)問題，談點(diǎn)粗淺認(rèn)識(shí)。

 

信息化程度衡量行業(yè)發(fā)展水準(zhǔn)

 

我們沿海地區(qū)的基層保安服務(wù)公司，大多在上世紀(jì)八十年代末和九十年代初成立，時(shí)至今日，保安服務(wù)作為一種特殊行業(yè)，在公安的主管和社會(huì)各界的關(guān)心、支持下，經(jīng)過自身努力，已得到了長(zhǎng)足發(fā)展。然而，就保安業(yè)的三產(chǎn)地位而論，它還沒有象有的發(fā)達(dá)國(guó)家那樣演繹成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的一項(xiàng)支柱性產(chǎn)業(yè)。這固然與歷史原因和社會(huì)基礎(chǔ)有關(guān)，但信息化水平不高所形成的“癥結(jié)”，是一個(gè)明擺著的事實(shí)。可以說，在當(dāng)今世界上，沒有那一種發(fā)達(dá)的或正在崛起的行業(yè)不受信息化程度所左右。而我們的保安服務(wù)業(yè)，尤其是基層縣（市、區(qū)）級(jí)的保安服務(wù)公司，信息工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)時(shí)勢(shì)發(fā)展的需要的表現(xiàn)，集中反映在這樣一些方面：

 

——信息設(shè)施相對(duì)落后?？h（市、區(qū)）級(jí)的保安服務(wù)公司，當(dāng)前開展服務(wù)，主要還靠人防。技防設(shè)施，唯有引進(jìn)人家的CK，沒有自己的東西。如何應(yīng)用自己的先進(jìn)技術(shù)和設(shè)施，通過宣傳、跟蹤、采錄、

 

監(jiān)控、截獲等合法的服務(wù)手段，使保安內(nèi)容顯的更加豐富，服務(wù)質(zhì)量提得更高的事例，還鮮有聽說。這不能不說是保安服務(wù)業(yè)發(fā)展至今的一大遺憾。即連引進(jìn)的CK，用戶對(duì)過敏的反映提出抱怨時(shí)，也使保安公司多少顯的有點(diǎn)尷尬和難堪。

 

——傳遞系統(tǒng)上下不暢。不少縣（市、區(qū)）級(jí)的保安服務(wù)公司，近幾年來的業(yè)務(wù)是在不斷擴(kuò)大，但是，被稱為OA的管理信息系統(tǒng)，僅限于公司管理層應(yīng)用，與一線保安工作人員傳遞信息，仍沿用打電話等老方式進(jìn)行；不少服務(wù)點(diǎn)，甚至連一臺(tái)手提電腦都沒有配備。這樣，常常不能使信息隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)“上情下達(dá)，下情上報(bào)。”

 

——服務(wù)跟蹤手段低下。目前，許多縣（市、區(qū)）級(jí)的保安公司，不僅對(duì)自己服務(wù)對(duì)象的滿意程度的信息跟蹤，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不盡人意；而且，對(duì)公司自己的保安工作人員的服務(wù)監(jiān)督跟蹤，也有鞭長(zhǎng)莫及之感。某家縣（市、區(qū)）級(jí)保安公司，2005年服務(wù)對(duì)象，人防客戶單位達(dá)250多家，技防僅CK用戶超過1500戶，通常有900多名保安人員上崗。從中，公司每周沒有多少信息可以匯攏，即使要查一查自己的保安人員上崗的表現(xiàn)怎么樣，也只有用驅(qū)車“偷襲”的方式進(jìn)行，實(shí)在與文明進(jìn)步的管理顯的不太和諧。

 

——聯(lián)網(wǎng)報(bào)警尚未到位。保安隊(duì)伍作為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、保護(hù)人民生命財(cái)產(chǎn)安全的一支重要力量，尚未采用聯(lián)網(wǎng)報(bào)警辦法，是一大缺陷。通過整合，運(yùn)用聯(lián)網(wǎng)報(bào)警的信息來提高服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)是保安業(yè)發(fā)展的一種趨勢(shì)，可惜現(xiàn)在很多公司還沒有做到。報(bào)警須求助于公安系統(tǒng)

 

“110”等接處警系統(tǒng)來進(jìn)行，聯(lián)網(wǎng)還待時(shí)日，這與保安公司自己的服務(wù)名稱是不相般配的，它多多少少地制約著保安力量的發(fā)揮。

 

——信息應(yīng)用人才缺乏。極大多數(shù)縣（市、區(qū)）級(jí)的保安公司，具有適應(yīng)保安信息化運(yùn)作的人才，還相當(dāng)缺乏。這是制約行業(yè)發(fā)展的致命弱點(diǎn)。保安服務(wù)業(yè)要大步走向市場(chǎng)，無論能出色為大型公眾活動(dòng)提供安全保衛(wèi)服務(wù)，還是去有效開展適應(yīng)個(gè)人需求的合法而又高難度服務(wù)，都需要信息應(yīng)用人才。只有擁有一支能通過正當(dāng)途徑獵取、分析、整理、提煉信息并會(huì)應(yīng)用各種信息的專業(yè)化隊(duì)伍?？上?，這一必備條件，在今天來說，成熟度似還遙遠(yuǎn)。

 

綜上所述，保安服務(wù)行業(yè)今天的信息化程度，還普遍低下，這一現(xiàn)象如不能徹底改變，那么，行業(yè)發(fā)展水平不僅提不高，加強(qiáng)基層基礎(chǔ)工作就更成為空談了。筆者認(rèn)為，保安服務(wù)業(yè)要選擇走市場(chǎng)化運(yùn)作之路，大力提高特殊行業(yè)的服務(wù)效能，必須在管理上來一番創(chuàng)新，將信息化程度大大提升。這是時(shí)代的要求，也是保安服務(wù)公司的一個(gè)當(dāng)務(wù)之急。

 

著力構(gòu)筑保安業(yè)信息化高地

 

信息化的推進(jìn)既然是保安業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)至關(guān)重要的內(nèi)容，那么，該如何聯(lián)系實(shí)際著力進(jìn)行？筆者之見，要素在以下若干方面——

 

“連”。保安服務(wù)公司上下，要逐步實(shí)行信息連網(wǎng)、報(bào)警聯(lián)網(wǎng)。連（聯(lián)）網(wǎng)已成為一種趨勢(shì)，應(yīng)當(dāng)順應(yīng)。開展一般的保安業(yè)務(wù)也好，進(jìn)行重大公眾活動(dòng)的安全保衛(wèi)也好，只有將信息網(wǎng)絡(luò)暢通、遍布，才

 

能形成更有力的安保“拳頭”，擊必中的，擊必勝之。

 

“建”。有條件縣（市、區(qū)）級(jí)的保安服務(wù)公司，可嘗試申請(qǐng)建立自己的服務(wù)網(wǎng)站。通過網(wǎng)站的運(yùn)用，匯集信息、傳遞信息、應(yīng)用信息、進(jìn)而更好地贏得服務(wù)空間，拓展保安業(yè)務(wù)，化解不安定因素，壯揚(yáng)保安聲威。

 

“配”。般配必要的先進(jìn)設(shè)備和改善基礎(chǔ)的信息化設(shè)施，確保信息及時(shí)搶占時(shí)空需要，隨時(shí)為己所用。每個(gè)服務(wù)點(diǎn)，配臺(tái)手提電腦之類的設(shè)備，應(yīng)是不成問題的事。讓電子地圖、數(shù)字圖像、探頭監(jiān)控、人工智能、OA系統(tǒng)、CK裝置等設(shè)施，逐步服務(wù)到位，并有機(jī)一體地得到應(yīng)用。

 

“存”。將篩選后的保安有用信息，分類劃?rùn)n后存入信息庫(kù)，備而用之。數(shù)據(jù)庫(kù)存量越大，信息價(jià)值越高，保安服務(wù)的效能必定會(huì)更好地發(fā)揮。有一天，當(dāng)數(shù)據(jù)庫(kù)的應(yīng)用信息可以與一些發(fā)達(dá)國(guó)家的信息相媲美時(shí)，我們的保安服務(wù)業(yè)也可以跨出國(guó)門去服務(wù)了。

 

“開”。開發(fā)應(yīng)用性的保安服務(wù)軟件，積極為用戶提供服務(wù)。軟件自身的內(nèi)容不僅要豐富，而且要具有較高的實(shí)用價(jià)值。大型服務(wù)、長(zhǎng)期服務(wù)、突出服務(wù)、定點(diǎn)服務(wù)、跟蹤服務(wù)、隨意服務(wù)等軟件如果能為用戶采納，能使相關(guān)信息傳遞，必受用戶歡迎。當(dāng)然，軟件的開發(fā)應(yīng)用需要在聯(lián)網(wǎng)的條件下進(jìn)行。

 

“投”。有條件的保安服務(wù)公司，應(yīng)在對(duì)應(yīng)用信息產(chǎn)品研制、開發(fā)、生產(chǎn)的投資上，邁出大步。國(guó)外CK報(bào)警裝置在我國(guó)如果能永久

 

成為一種無可替代的報(bào)警產(chǎn)品的話，則是民族工業(yè)的一大不幸。應(yīng)當(dāng)勇敢走自己的路，自主創(chuàng)新，去研發(fā)出更新更實(shí)用的“電子貓”來。有朝一日，能實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，那么，我們的保安業(yè)才稱得上真正發(fā)展起來了，因?yàn)樗趽屨夹畔⒒母叩孬@得很大的成功了。

 

“改”。逐步改變以人防為主的傳統(tǒng)模式，促使行業(yè)信息化水平提高。人防為主局面的改變過程，必然是信息化推進(jìn)的過程。保安服務(wù)行業(yè)隨著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展，業(yè)務(wù)領(lǐng)域越來越廣闊，在對(duì)相關(guān)行業(yè)的服務(wù)上，諸如對(duì)銀行、證券、保險(xiǎn)、郵政、市政等提出的服務(wù)需求，光靠人防也是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，技防、物防必須相應(yīng)到位，有機(jī)結(jié)合。因此，安全防范的信息功能也必須相應(yīng)啟動(dòng)。在人防日益難以滿足服務(wù)需求的背景下，要加快走改革之路，使以信息為先的技防手段，一改前轍，實(shí)實(shí)在在地運(yùn)用起來。

 

“引”。引進(jìn)必要的專業(yè)人才，將一批批有功底的，敬業(yè)的現(xiàn)代管理人才充實(shí)到保安隊(duì)伍中來。只有讓懂得并能運(yùn)用現(xiàn)代信息的人多多去搶占保安服務(wù)業(yè)的制高點(diǎn)，保安公司走向市場(chǎng)的勝算才會(huì)多一份，行業(yè)也才有可能成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一大新亮點(diǎn)。

 

“連、建、配、存、開、投、改、引”，概述起來一句話，就是我們的保安服務(wù)業(yè)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和服務(wù)社會(huì)安全的需要，要在今后的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中一顯身手，必須著力構(gòu)筑信息化高地，只有這樣，行業(yè)才能興旺，發(fā)展才有希望。所以，應(yīng)讓“構(gòu)筑”不成空談而抓緊付諸行

 

動(dòng)。

 

沖破制約保安業(yè)信息化推進(jìn)的關(guān)隘

 

基層保安服務(wù)業(yè)的信息化應(yīng)當(dāng)推進(jìn)，必須推進(jìn)，也能夠推進(jìn)。這種推進(jìn)，當(dāng)然需要沖破層層關(guān)隘。筆者以為，當(dāng)前“推進(jìn)”需沖破的關(guān)隘在三方面，一是意識(shí)關(guān)，二是經(jīng)濟(jì)關(guān)，三是體制關(guān)。

 

從意識(shí)上講，信息化對(duì)于保安業(yè)來說究竟重要到什么程度？現(xiàn)在還鮮有定論和對(duì)這種定論的普遍認(rèn)同。長(zhǎng)此以來，人們對(duì)保安業(yè)信息化的理論研究非常欠缺。沒有理論研究上的突破，沒有一種普遍意識(shí)形成，“制高點(diǎn)”很難去搶占。當(dāng)前，不要說圍繞基層保安公司全面推進(jìn)信息化的研究者稀少，就是對(duì)整個(gè)保安業(yè)的經(jīng)濟(jì)作用的研究，也是相對(duì)落后的。這于一個(gè)正在崛起的行業(yè)有愧，也與經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有良好勢(shì)頭的現(xiàn)實(shí)顯的極不協(xié)調(diào)。因此，必須在理論上來一番深刻研究，讓意識(shí)支配保安業(yè)的行動(dòng)，促使保安服務(wù)及其信息化建設(shè)實(shí)現(xiàn)與時(shí)俱進(jìn)。

 

從經(jīng)濟(jì)上說，在資金上對(duì)保安業(yè)的信息化建設(shè)投入也不夠多。保安業(yè)本身是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物，反之它對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)生一定的作用。隨著各地經(jīng)濟(jì)實(shí)力的日益壯大和保安市場(chǎng)的逐步發(fā)育，資金投入量的多少對(duì)于保安業(yè)的興衰來說完全成正比。只有沖破經(jīng)濟(jì)上的束縛，人防為主的局面才會(huì)改變，技防成果才能轉(zhuǎn)化，人才引進(jìn)才有依托。所以資金的保障是必須的，保安業(yè)信息化推進(jìn)賴以而才到渠成。

 

從體制上看，我們的保安服務(wù)公司還沒有呈現(xiàn)出“革命性”局面。保安業(yè)經(jīng)營(yíng)雖以“公司”命名，實(shí)則游離在《公司法》以外運(yùn)作。作

 

為一種特殊性的行業(yè)，它由于依賴公安部門獨(dú)家經(jīng)營(yíng)，因而顯的有點(diǎn)壟斷，這與國(guó)家加入“WTO”后，需要接受外來同行的挑戰(zhàn)的格局甚至不合拍。不合拍的體制需要改變。所以，應(yīng)當(dāng)沖破安防企業(yè)不允許投資保安業(yè)的現(xiàn)狀，讓高新安全科技成果有效轉(zhuǎn)化為保安信息產(chǎn)品，這樣，保安服務(wù)業(yè)的信息化推進(jìn)必須會(huì)大有希望。

 

保安業(yè)的崛起，已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)歷史一大事實(shí)，保安業(yè)信息化的推進(jìn)，也成為當(dāng)前行業(yè)的一大之急。我們從業(yè)者應(yīng)當(dāng)抓住當(dāng)前大好時(shí)機(jī)，行動(dòng)起來，講信息、辦信息、用信息、為保安提高效能，為行業(yè)拓展前景，為服務(wù)走向市場(chǎng)，共同去貢獻(xiàn)一份應(yīng)盡的力量