保安服務人員基本服務意識培訓

    一、物業(yè)管理的性質：

　　物業(yè)管理既不是農(nóng)業(yè)，也不是工業(yè)，而是第三產(chǎn)業(yè)。更具體說是“服務行業(yè)”。

　　職業(yè)的分類：

　　按產(chǎn)業(yè)----行業(yè)----職業(yè)分：

　　第一產(chǎn)業(yè)：農(nóng)、林、牧、漁、和水利業(yè)；

　　第二產(chǎn)業(yè)：工業(yè)和建筑業(yè)；

　　第三產(chǎn)：第一、第二產(chǎn)業(yè)以外的流通業(yè)和服務業(yè)；

　　二、物業(yè)管理公司保安人員的工作性質及內(nèi)容：

　　1、忠于職守、竭誠服務：

　　保安人員要有強烈的責任心，工作認真負責，精神振奮，盡職盡責，信守合同，主動、周到、熱情地為客戶服務，盡自己最大的力量滿足客戶的需要，確?？蛻魡挝坏陌踩Ｍ瑫r，在日常生活和工作中又要滿腔熱情地救助危難，關心、幫助他人，這也是一個公民應具備的起碼的社會責任要求。只有這樣，才能牢固樹立起全心全意為顧客提供高質量、高水平的安全服務的思想。

　　2、不畏艱險、文明執(zhí)勤：

　　保安人員處在承擔防范安全的第一線，不可避免地要同各種違法犯罪行為作斗爭，作業(yè)一名保安人員，要具有不怕苦、不怕難、不畏艱險、不怕犧牲的精神，在顧客的財產(chǎn)和生命受到侵害時，敢于挺身而出，堅決與違法犯罪分子作斗爭。另一方面，在執(zhí)勤工作中，對客戶要講文明、講禮貌，尊重他人，態(tài)度和善，以理服人，依法辦事，這樣才能贏得顧客的支持、信任和理解，從而把保安服務工作做得更好。

    三、保安人員基本服務標準：

　　“機智勇敢的保安員”、“熱情周到的服務員”、“技術嫻熟的消防員”的有機統(tǒng)一體就是我們南陽市保安服務公司保安員的服務標準。