如何建立保安隊伍的監(jiān)督管理機制

發(fā)布日期:2023-07-12 14:40:21 作者 :南陽保安 來源:南陽市保安服務(wù)有限公司

為確保安保服務(wù)質(zhì)量,一般需要采取八大品控管理機制,確保服務(wù)措施能得到完全、有效落實:
一、目標機制
對安保服務(wù)項目采取目標量化管理機制,將服務(wù)需求量化,責任分解到人、細化到崗,并將目標的完成度與相關(guān)管理人員的績效工資掛鉤,通過定期、嚴格的考評機制,監(jiān)控管理目標完成度,發(fā)現(xiàn)偏差,及時責令相關(guān)管理人員整改,保障服務(wù)水準。

  二、激勵機制
采取有效措施,堅決杜絕在崗保安“反正拿固定工資,干好干壞一個樣,干多干少一個樣,混一天是一天”的消極思想,通過制定嚴格的獎懲規(guī)定、開展“優(yōu)秀員工”、“服務(wù)明星”等各類評選,通報表彰、物質(zhì)嘉獎、精神鼓勵等多種方式,找典型,樹榜樣,強化員工的責任心和自豪感,激勵員工比學超趕,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

 三、監(jiān)督機制
嚴格依照有關(guān)法律法規(guī)及采購方的規(guī)章制度開展保安服務(wù)管理,每月組織定期回訪,主動與客戶保衛(wèi)部門溝通,及時商討有關(guān)保安管理正常運作事務(wù)及保安履職情況。

由保安公司結(jié)合客戶實情對客戶設(shè)工作質(zhì)量標準對保安員進行定期或不定期檢查、督查,并在記錄中明示,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,對出現(xiàn)重大或多次重復(fù)出現(xiàn)的問題,將保安員進行調(diào)崗或開除。

邀請客戶組織相關(guān)主管部門對保安公司履約情況進行檢查、考核,提請客戶相關(guān)管理人員嚴格對駐點保安的監(jiān)督管理,并積極收取反饋意見。對發(fā)現(xiàn)的問題,保證立即整改到位,并按考核相關(guān)規(guī)定對相關(guān)人員進行獎懲。

公布監(jiān)督電話受理各界對保安的投訴舉報,如調(diào)查屬實,嚴肅處理。

四、自我約束機制
制定嚴格廉潔自律基本要求及服務(wù)規(guī)范,為保安人員劃定履職“高壓線”,要求全體保安人員自覺遵守公司及采購方的各項制度。通過培訓不斷提高保安隊伍的思想素質(zhì),尤其強化保安人員對駐點客戶單位的認同度,讓他們意識到自己不僅是保安公司的員工,也是客戶單位的一員,自己的一言一行不僅代表保安公司的形象,更代表客戶單位的形象。

自我約束機制與激勵機制、監(jiān)督機制互相配合,外在監(jiān)督手段可以提升保安人員自我約束的動力,從而保證并提升服務(wù)質(zhì)量。



 五、回訪機制
每周組織一次拜訪客戶單位保衛(wèi)部門領(lǐng)導,直接聽取客戶建議,解決保安服務(wù)中存在的問題,加深客戶與保安隊長之間了解溝通,不斷改進工作,完善服務(wù)質(zhì)量。

每月組織一次客戶意見調(diào)查活動,掌握真實情況,明確各項保安服務(wù)與承諾指標的差距及采取的改進措施。并將調(diào)查意見的結(jié)果、處理結(jié)果、改進措施及時反饋給客戶。公司有重大決策、措施均在事先通報給客戶相關(guān)負責人并獲得認可。

 六、應(yīng)急機制
根據(jù)客戶單位的特點,并配合客戶對工作中的重點、難點、突發(fā)事件及應(yīng)急疏散演練等建立應(yīng)急預(yù)案制度及應(yīng)急演練,如果一旦發(fā)生突發(fā)事件出現(xiàn),立即啟動應(yīng)急預(yù)案,讓突發(fā)事件處理變得科學、有序、及時、高效。

保安公司所有相關(guān)管理人員保持24小時聯(lián)絡(luò)暢通,以便在客戶發(fā)生涉及安保緊急情況時,能第一時間趕到現(xiàn)場參與處理。

 七、保障機制
為全部上崗保安配備必需的安保器材,包括:對講機、手電筒、警棍、哨笛、橡皮棍等設(shè)備,并根據(jù)客戶實際需求及安保形勢變化,及時更新各類安保器材,提升安保物防、技防水平,確保安保服務(wù)質(zhì)量。

 八、創(chuàng)新機制
在保安服務(wù)管理行業(yè)中提倡創(chuàng)新,要求員工在管理理念、管理服務(wù)等方面結(jié)合工作實際需要推陳出新,在工作實踐中將先進的保安管理模式與服務(wù)客戶單位的實際情況相結(jié)合,及時創(chuàng)新工作模式并積極向同類型行業(yè)推廣,讓保安公司的保安服務(wù)在創(chuàng)新中提升,在提升中創(chuàng)新,形成良性機制,在保證服務(wù)品質(zhì)同一的前提下,體現(xiàn)不同區(qū)域、不同類型的保安服務(wù)特色,贏得客戶信任和贊揚。

嚴格按照客戶的要求并接受客戶的監(jiān)管,充分發(fā)揮保安公司管理專業(yè)化、現(xiàn)代化優(yōu)勢,雙方攜手,共同護衛(wèi)客戶平安。