南陽市保安服務(wù)有限公司//安保人員在崗如何做好服務(wù)溝通

發(fā)布日期：2023-08-26 09:36:48 作者 :南陽保安公司 來源：南陽市保安服務(wù)有限公司

人與人之間
最寶貴的是真誠、信任和尊重
而這一切的橋梁就是溝通
有效溝通能夠減少工作中的誤會
創(chuàng)造健康的職場文化



1、尊重是溝通的前提

南陽市保安服務(wù)有限公司小編表示溝通是生活中、工作中不可或缺的，然而想要有效地進(jìn)行溝通，就必須在尊重對方的前提下，才能事半功倍，雙方才能進(jìn)行有效的交流。

安保人員在執(zhí)勤中亦是如此，無論你身處公司的哪個職位，在面對客戶時，首先要示意尊重，無論遇到多困難的情況下，良好的溝通態(tài)度，通過雙方溝通、傾聽、反饋的循環(huán)交流過程，才能明確溝通主題和問題的解決方法，展示出安保人員的專業(yè)性。

2、值勤時的溝通技巧

安保人員在執(zhí)勤服務(wù)中，面對所來往人群堅持使用文明禮貌用語，對人稱呼要得當(dāng)，對人講話要用“請、您、歡迎您、謝謝、對不起、抱歉、再見、您好、您早、請稍候、請坐”等文雅語句，切忌出言不遜和說臟話?；卮饐栴}要明確，不要與無關(guān)人員閑聊。業(yè)戶和來賓來訪要熱情，對業(yè)戶和來賓詢問事項的回答要自然誠懇，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語句。

在執(zhí)勤服務(wù)中，遇到陌生車輛，大件物資（物品）攜出小區(qū)或大廈時，要有禮貌，先舉手致意或點(diǎn)頭示意，并向前招呼說：“對不起，請出示您的證件（請出示物品出入證），詢問了解清楚對方的來意，后方可登記放行。在面對外來車輛無關(guān)人員時，先舉手致意，說明小區(qū)規(guī)定、不準(zhǔn)駛?cè)肜碛?，請求理解、支持和配合?/span>

3、遇到特殊情況的溝通技巧

1.值勤時遇到人員爭吵的情況下，安保人員應(yīng)當(dāng)沉著冷靜，安撫雙方的情緒，了解事件的來龍去脈，應(yīng)對得當(dāng)，秉承著大事化小，小事化了的原則。為雙方人員梳理事件，驅(qū)散圍觀的群眾，靈活處理調(diào)節(jié)事情。

2.值勤時遇到不配合工作的人員，安保人員應(yīng)當(dāng)立即勸阻時用語：“您好，xx先生/xx女士，此通道請不要亂扔食物，請您配合我們的工作，謝謝！” ；勸阻時通用話術(shù)：“您好，先生/女士，請不要.....，謝謝配合！”

3.值勤時遇到閑雜人員干擾的情況下，安保應(yīng)當(dāng)詢問清楚：“您好，先生/女士，請問有什么能夠幫到您”；如對方?jīng)]什么事情，安保人員應(yīng)說道：“您好，先生/女士，如果您沒有什么事情的話，請到一旁等候”。

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